Términos de uso

1. Operador del servicio y aceptación

Flujoagentics (“el Servicio”, “la Plataforma”) es operado por Flujoagentics SpA (en proceso de constitución bajo las leyes de la República de Chile) (“el Operador”), contactable en soporte@flujoagentics.com. Una vez completada la inscripción en el Registro de Comercio de Chile, los datos registrales (RUT, domicilio y razón social definitiva) serán publicados en esta sección. El cambio de razón social o domicilio no alterará las condiciones contratadas vigentes.

Al crear una cuenta, acceder o usar Flujoagentics, aceptas quedar vinculado por estos Términos de uso (“Términos”) y por la Política de privacidad. Si no aceptas estos Términos en su totalidad, no uses el Servicio. El uso continuado del Servicio tras cualquier modificación de los Términos constituye aceptación de las versiones actualizadas.

2. Descripción del servicio

Flujoagentics es una herramienta de gestión de cobros e inteligencia de documentos para freelancers y profesionales independientes. Permite crear invoices y propuestas profesionales, compartirlos mediante links únicos, hacer seguimiento del proceso de cobro, gestionar solicitudes de ajuste y enviar recordatorios automáticos.

Flujoagentics no procesa ni intermedia pagos. Los pagos se realizan directamente entre el freelancer y su cliente, fuera de la Plataforma. Flujoagentics no es una entidad financiera, pasarela de pago ni servicio de facturación electrónica oficial.

Los documentos generados en Flujoagentics no equivalen a facturas fiscales oficiales bajo ninguna normativa tributaria. El usuario es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales ante las autoridades competentes de su país.

3. Uso permitido y conductas prohibidas

El Servicio está destinado exclusivamente al uso legítimo de profesionales independientes para gestionar sus cobros. Está expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, extorsivas o que infrinjan derechos de terceros.
• Crear invoices de servicios ficticios, emitir documentos falsos o usar datos de terceros sin su autorización expresa.
• Intentar acceder sin autorización a datos de otros usuarios, sistemas o infraestructura de la Plataforma.
• Realizar scraping, crawling, uso automatizado masivo u otras formas de extracción de datos sin autorización escrita del Operador.
• Revender, sublicenciar, white-labelar o explotar comercialmente el Servicio sin contrato escrito con el Operador.
• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no deseadas (spam) o en violación de leyes anti-spam aplicables.
• Introducir malware, código malicioso o realizar ataques de cualquier tipo contra la Plataforma o sus usuarios.
• Suplantar la identidad de otras personas o empresas al crear invoices o registrarse en el Servicio.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso, y puede dar lugar a acciones legales.

4. Tu cuenta y responsabilidad personal

Eres el único responsable de (a) mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso; (b) toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta, independientemente de si fue realizada por ti o por un tercero con acceso a ella; (c) usar información veraz y actualizada en tu perfil e invoices; y (d) verificar de forma independiente que los pagos reportados por tus clientes sean reales y hayan sido efectivamente recibidos antes de marcar un invoice como pagado.

Flujoagentics no valida, verifica ni garantiza la veracidad de los datos ingresados por el usuario. El Operador no asume ninguna responsabilidad por errores, pérdidas o daños derivados de datos incorrectos, cuentas comprometidas o uso indebido de credenciales.

5. Planes y suscripción

Plan Free: permite crear hasta 3 invoices por período de facturación de forma gratuita e indefinida, con acceso a las funciones principales. No requiere tarjeta de crédito. El Operador se reserva el derecho de modificar los límites del plan Free con 30 días de aviso.

Plan Pro: ofrece hasta 10 invoices por período de facturación y funciones avanzadas (negociación estructurada desde el link, pagos parciales, múltiples medios de cobro) por una suscripción mensual ($9/mes) o anual ($84/año). Incluye 14 días de prueba gratuita, que se activa únicamente cuando el usuario elige Pro explícitamente y completa el proceso de suscripción a través de Stripe. Al vencerse el período de prueba sin método de pago activo, el plan regresa automáticamente a Free.

Plan Plus: incluye todas las funciones del plan Pro sin límite mensual de invoices (ilimitados), por una suscripción mensual ($19/mes) o anual ($168/año). Está orientado a freelancers de alto volumen que superen el cap mensual del plan Pro. Incluye igualmente 14 días de prueba gratuita y las mismas condiciones de cancelación que el plan Pro.

El cobro de todos los planes es procesado íntegramente por Stripe, Inc. Flujoagentics no almacena datos de medios de pago. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu portal de suscripción Stripe, sin penalidades ni períodos mínimos de permanencia. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado.

6. Política de reembolsos

• Período de prueba: ningún cobro se realiza durante los 14 días de prueba gratuita. Puedes cancelar en cualquier momento durante ese período sin cargo.
• Plan mensual — 7 días: si es tu primera compra del plan mensual, tienes derecho a un reembolso del 100% si lo solicitas dentro de los 7 días calendario siguientes al primer cargo. Pasados los 7 días, el período en curso no es reembolsable; puedes cancelar y el plan no se renovará al siguiente ciclo.
• Plan anual — 30 días prorrateado: si contrataste el plan anual, puedes solicitar un reembolso prorrateado por los meses no utilizados dentro de los 30 días calendario siguientes al cargo. Pasados los 30 días, el plan anual no es reembolsable.
• Bug que impidió el uso del servicio: si puedes demostrar que un error imputable a Flujoagentics te impidió usar el servicio de forma significativa durante un período cobrado, reembolsamos el 100% de ese período sin importar cuándo lo solicites.
• Usuarios de la UE / EEE: conforme a la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días calendario siguientes a la contratación, con reembolso íntegro, independientemente de las condiciones anteriores.

7. Recordatorios automáticos — responsabilidad del usuario

La función de recordatorios automáticos es opcional y se activa explícitamente por el usuario desde su configuración. Al activarla, Flujoagentics envía emails en nombre del freelancer a sus clientes bajo las siguientes restricciones técnicas: intervalo mínimo de 72 horas entre recordatorios para el mismo invoice; máximo de 10 recordatorios automáticos por invoice; y sin envíos automáticos a invoices con más de 90 días desde su vencimiento. El usuario puede desactivar esta función en cualquier momento.

8. Solicitudes de ajuste y negociación

La función de solicitudes de ajuste es completamente opcional. El freelancer decide, invoice por invoice, si la habilita y qué tipos de solicitud permite. Flujoagentics no interviene, valida ni es parte de ninguna negociación — es una herramienta de comunicación estructurada. Los acuerdos alcanzados a través de esta función son responsabilidad exclusiva de las partes involucradas (freelancer y cliente). El Operador no asume ninguna responsabilidad por el cumplimiento, validez legal o consecuencias de los acuerdos entre usuarios y sus clientes.

9. Propiedad intelectual y licencia de datos

El usuario es propietario de los datos que ingresa en la Plataforma (invoices, datos de clientes, contenido propio). Al usar Flujoagentics, otorga al Operador una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para almacenar, procesar y mostrar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio. El Operador no reclama propiedad sobre el contenido del usuario.

Flujoagentics, sus logos, nombre comercial, interfaces, diseño y software son propiedad del Operador o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita.

Contenido de terceros: si el usuario sube o ingresa contenido que infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, el Operador podrá eliminar dicho contenido previa notificación y resolverá las reclamaciones recibidas conforme al procedimiento de notificación y baja disponible en soporte@flujoagentics.com. El usuario se compromete a indemnizar al Operador por cualquier reclamación de PI derivada del contenido que ingrese.

10. Disponibilidad, modificaciones y discontinuación

El Operador se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni en un tiempo de respuesta determinado. El Servicio puede ser modificado, suspendido o discontinuado parcialmente con un aviso previo de al menos 15 días (salvo urgencia técnica o de seguridad). En caso de discontinuación total, se notificará con al menos 30 días de antelación y se garantizará un mecanismo de exportación de datos.

11. Exención de garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se provee estrictamente “tal como está” (AS IS) y “según disponibilidad” (AS AVAILABLE), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo — sin limitarse a — garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, disponibilidad continua o no infracción de derechos de terceros.

Flujoagentics es una herramienta de gestión. No garantiza el cobro de ningún invoice, la solvencia de ningún cliente, ni la validez legal de ningún documento emitido. Las decisiones de negocio, la relación contractual con los clientes y el cumplimiento de obligaciones fiscales o laborales son responsabilidad exclusiva del usuario.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada del Operador frente al usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal (contrato, agravio, negligencia u otra), no excederá el importe efectivamente pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al evento que generó el daño.

El Operador no será responsable bajo ninguna circunstancia por: daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; pérdida de ganancias o lucro cesante; pérdida de datos o información; daños reputacionales; ni por el costo de adquisición de servicios sustitutos; incluso si el Operador fue advertido de la posibilidad de tales daños.

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o negligencia grave del Operador, ni respecto de responsabilidades que no puedan excluirse por ley imperativa en la jurisdicción del usuario (incluyendo derechos irrenunciables del consumidor en la UE/EEE).

12. Indemnización

El usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne al Operador, sus colaboradores, contratistas y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción regulatoria, daño, pérdida, costo o gasto — incluyendo honorarios legales razonables — que surjan de o estén relacionados con: (a) el uso del Servicio por parte del usuario; (b) los datos, invoices o contenido que el usuario ingrese en la Plataforma; (c) los emails enviados a los clientes del usuario a través del Servicio; (d) la violación de estos Términos por parte del usuario; (e) la infracción de derechos de propiedad intelectual o datos personales de terceros; o (f) la violación de leyes aplicables por parte del usuario. Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación del contrato.

13. Fuerza mayor y dependencia de terceros

El Operador no será responsable por retrasos, interrupciones o fallos del Servicio causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación:

• Infraestructura de terceros: caídas, errores, interrupciones de mantenimiento o cambios de política de Vercel, Supabase, Stripe, Resend, Upstash u otros proveedores de los que depende el Servicio. El Operador no tiene acceso directo a los sistemas internos de estos proveedores ni puede garantizar tiempos de resolución de su parte.
• Ciberseguridad: ataques DDoS, ransomware, intrusiones o vulnerabilidades en dependencias de software de terceros.
• Causas de fuerza mayor clásicas: desastres naturales, pandemias, apagones eléctricos, fallas masivas de internet, huelgas, actos de gobierno o cambios regulatorios que impidan la operación.
• Fase MVP: durante la fase de producto mínimo viable, la capacidad de respuesta inmediata del Operador ante cualquier incidente es limitada por el tamaño del equipo. El Operador se compromete a comunicar incidentes conocidos y a restablecer el Servicio en el menor tiempo posible, pero no puede comprometer tiempos de resolución (SLA) en esta fase.

Ante cualquier incidente, el Operador comunicará el estado a través de soporte@flujoagentics.com con la mayor celeridad posible, y restablecerá el Servicio tan pronto como las circunstancias lo permitan.

14. Suspensión y terminación de cuentas

El Operador se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier usuario, con o sin previo aviso, en caso de: (a) violación de estos Términos; (b) actividad fraudulenta, ilegal o abusiva; (c) incumplimiento de pago; o (d) cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad, reputación o integridad del Servicio o de otros usuarios.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde Configuración. Tras la cancelación, los datos se conservan por 30 días para permitir una eventual recuperación, transcurridos los cuales se eliminan permanentemente. Los registros de facturación y suscripción pueden conservarse por el tiempo exigido por la normativa fiscal aplicable.

15. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si cualquier cláusula es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, se modificará en la medida mínima necesaria para ser válida, y el resto del contrato permanecerá en plena vigencia.
• Acuerdo completo: estos Términos y la Política de privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier comunicación, promesa, oferta o representación anterior, oral o escrita.
• No renuncia: el hecho de que el Operador no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento de una obligación no constituye renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio futuro.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento escrito previo del Operador. El Operador puede ceder estos Términos en el contexto de una reorganización corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al usuario con al menos 15 días de antelación.
• Encabezados: los títulos de sección son meramente ilustrativos y no afectan la interpretación del contenido.
• Idioma: en caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del país de residencia del Operador. Para usuarios de la Unión Europea o el EEE, la normativa obligatoria de protección al consumidor de tu país de residencia es aplicable en todo caso y prevalece sobre cualquier disposición contraria de estos Términos.

Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla amistosamente en un plazo de 30 días desde la notificación escrita del conflicto a soporte@flujoagentics.com. Si no fuera posible, para usuarios consumidores será competente el tribunal del lugar de residencia del usuario; para usuarios empresariales (B2B), el tribunal del domicilio del Operador.

Los usuarios en la UE también pueden acceder a la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Modificaciones de los Términos

El Operador puede actualizar estos Términos ante cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en el modelo de negocio. Los cambios significativos se notificarán por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras ese plazo implica aceptación. Si no aceptas los cambios, puedes cancelar tu cuenta sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor.

18. Contacto

Para consultas legales, reclamaciones o ejercicio de derechos, escríbenos a soporte@flujoagentics.com. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.